저희 회사 서비스의 사용자 중 다수의 유저가 아래와 같은 문제가 있어 CS 인입이 되었고, 이를 해결하기 위한 방안 및 원인 대해 여쭙고자 문의 드립니다.
- 현재 개발중인 앱에서 SAF 접근시, 디바이스에 저장된 사진을 불러올 수가 없음
- 현재 개발중인 앱의 문제인지 확인 하기 위해, Gmail 등 SAF를 사용하는 타 앱을 통해 SAF에 접근하였으나, 동일하게 디바이스에 저장된 사진을 불러올 수가 없음
해당 현상을 확인할 수 있는 사용자는 삼성 스토어의 “Media File Guardian” 앱에서 “App Booster” 을 통해 Gmail 앱에서 일시적으로 해결된 것을 확인할 수 있었으나, 앱 종료 후 다시 확인했을땐 동일한 이슈를 확인할 수 있었습니다.
현재 개발중인 앱 뿐만이 아니라 다른 앱도 동일한 이슈를 확인할 수 있는 것으로 보아 단말기 내부 이슈로 파악이 되는데, 이에 대해 지원받을 수 있을지 말씀부탁드립니다.
재현되는 단말기의 로그 덤프 정보가 필요하다면 같이 보내드릴 수 있습니다.